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從2017年開始，新營銷課題已經持續進行了四個年頭，連續發布了兩本白皮書報告，今年以新營銷3.0版本與大家見面。伴隨經濟和社會發展進入新常態，營銷所面臨的亦已非傳播或轉化單一命題的調整，而是多個核心變化的疊加沖擊，新的邏輯與模式自然成為探索方向，更需要回歸消費者視角，思考如何與消費者建立持續而長久的關系，從單次的“買賣”變成長久的“共生”，長期服務、全周期挖掘價值，實現閉環運營。

研究團隊在2017年“互聯網下半場的新營銷理論”、2018“營銷一體化變革與趨勢探索研究”課題基礎之上，通過對消費者、企業主、銷售負責人、品牌傳播負責人、線上線下各類渠道、代理機構、數據服務機構、社群群主、意見領袖、專家學者等調研訪談，走訪一二三線十余個城市，分析了國內外近100個案例，梳理研判行業痛點、解決方案。歷時十個月，完成了《新營銷2020：變革與趨勢》的探索性研究。

在此我們奉上研究中的精華內容，與業界，學界分享探討。

新營銷，新環境

經濟和人口的新常態對市場營銷產生了深遠影響，營銷進入“增量獲客”和“存量活客”的雙輪時代。

互聯網進入新常態，2C消費互聯網不斷演進，2B產業互聯網脈絡逐漸清晰，從人與人的連接拓展到物與人、物與物的萬物互聯，一場新的互聯網技術革命正在深化演進中。

傳播領域正在發生的媒體平臺化與內容碎片化的聚散博弈，對營銷操作也產生了不可忽視的影響。

在新商業新零售的浪潮下，渠道也不斷演進出新的常態。從線下門店到線上電商，再從雙線渠道到渠道的社交化和智能化，構建出社交融合、智能升級的線上線下多元渠道格局，對營銷不斷賦能的同時也要求營銷操作不斷創新。

新理念，新思維

從營銷創新的角度看需要兩種新的思維，其一是用戶為中心，其二是以社交化為中心的連接。

以用戶為中心的思維，要求營銷重視對全周期客戶價值的深入挖掘。社交化的廣泛存在讓消費者更深入有力地參與到營銷中來，消費者甚至能與營銷“協商品牌”。消費者與商品的關系運營成為新的營銷理念，營銷只有構建消費者和商品（服務）之間持續而長久的關系，才有可能最大化挖掘與創造用戶價值及品牌價值。

 新要素，新模型

結合營銷的新常態，我們嘗試借鑒原有經典要素的架構進行衍生，概括出新營銷的模型，和四個新營銷要素，即：人（People）、貨（Product & Experience）、場（Occasion）、內容（Content）。 

新營銷目標
三力協同，傳播與銷售一體

營銷對品牌力、互動力、銷售力的打造，最終目的是為了實現傳播與銷售的一體化，加強雙方的統籌協同、業務銜接，讓品牌策略、傳播策略的實施為銷售的環節提供真正有效的推動，有效連接、持續沉淀和長效運營商品與消費者的關系，形成銷售增長的內生驅動力。

傳播與銷售一體化，一方面要打造企業與消費者的高效連接路徑，迅速建立消費者與商品或服務的關系，另一方面，建設企業持續服務消費者的通道，持續運營好消費者和商品（服務）關系，最終實現傳播與銷售同步進行、相互促進的閉環運營機制，提升企業營銷及經營效率。

新營銷的運營體系
技術支撐+組織流程再造
+實操策略優化

為了實現營銷一體化的目標，新營銷必須在運營流程上進行變革，從底層技術支撐體系、機構和流程再造等方面進行優化升級。營銷技術底層支撐體系的建設、組織和流程再造以及運營實操創新，都是為了實現營銷在實操方面的高效與優化，三者合力才能形成創新新運營體系。

1基座：營銷技術底層建設

想要在瞬息萬變的環境中做出正確的營銷決策，洞察、觸達、轉化消費者，就要打造一個能夠支撐這種快速響應、持續修正調試回應市場變化的實操策略落地，這些都需要建設底層的營銷技術支撐體系，打通數據資源、完成標簽化、工具化的流程，實現底層運營支撐體系的數字化升級。

2骨架：機構重組和流程再造

進而實現傳播與銷售的一體化，必然要求營銷在組織管理、資源統籌、運行機制等方面進行變革和部署。

3實操：優化賦能策略執行

為了實現新營銷目標，我們梳理提煉出五種實操策略：內容賦能、利益激勵、社交裂變、經紀人承接、結點落地。

新營銷，新現象

我們觀察、整理出六種營銷新現象：DTC、營銷工具化、營銷內容的精細化運營、渠道社交化、人立方、營銷終端化。這些現象既是對新營銷環境、理念、目標和運營體系的印證，同時也為我們指出了未來營銷的變革趨勢。

1DTC（Direct To Consumer）

隨著新營銷的發展，DTC（Direct To Consumer）獲得了新的內涵，市場上催生出了一眾新興的DTC品牌，與此同時，也可以看到傳統品牌積極靠攏DTC營銷的趨勢。

以“直接運營消費者”為核心的DTC，具有鮮明的新營銷實操的特色：

🔘傳播上先期不做或較少做品牌形象廣告，而是更多借助社交媒體打造社交聲量；
    🔘重視自建渠道，強調對渠道的掌控，既布局官網電商，也看重輕資產的快閃店；
    🔘通過聚集社群與營造體驗，實現對消費者的直接運營，強化消費者品牌粘性。

2營銷工具化

在市場競爭加劇，技術升級賦能的背景下，營銷運作的各個環節也在不斷進行數字化管理和工具化運營，從粗放向精細化轉型。

營銷工具是指在營銷全流程中，基于底層技術的升級，對營銷中商品、消費者、營銷內容、媒介傳播、銷售服務等各個營銷要素/業務流程中所累積的數據，進行標簽化處理，進而開發出來的用以提升營銷效率的各種工具。

營銷工具化的初衷就是讓散落的數據可用和易用，成為工具賦能到營銷操作的內容創作、媒介傳播、渠道運營、銷售支持、服務升級等各個環節。從營銷操作的流程出發，我們將各種營銷工具梳理為營銷內容工具、媒介傳播工具、渠道工具、銷售工具、客服工具五大版塊。 

3營銷內容精細化和動態化運營

作為與消費者溝通的主要載體，營銷內容在新營銷不斷探索下逐漸表現出更多潛能。強曝光、深觸達與快轉化，是內容在營銷中的價值所在，更指出了內容營銷創新運營的方向。

在新營銷探索與實踐的推動下，營銷內容的運營不能停留在盲目追逐熱點帶來的一時熱度，必須改變過去缺乏連貫的、成體系的、沒有統一IP內核的內容運營方式，實施精細化的營銷內容運營，做到快速創作、有效分發，以應對復雜媒體和海量溝通的需求；同時能夠根據消費者的溝通反饋，對內容進行實時的優化和調整，從而實現深度互動。

4人立方

在營銷鏈條中，消費者，早已不只是單向接收營銷內容的被動角色，“人人能營銷，萬物皆可貨”成為了新常態，人既是營銷中組建傳播網絡的抓手，也是品牌銷售轉化的代理者。新營銷要構建“人立方”的創新模式，把握營銷場域中豐富的“人”的資源，發揮不同角色的人在傳播引導、利益擴散、話題裂變、銷售轉化等方面的作用，是新營銷實操的重點。

5渠道社交化

在經濟與媒介環境快速發展的當下，消費比以往任何時候都更深入地滲透到人們的生活當中，營銷中的渠道也不再局限于具體的地點或平臺之上，而是伴隨著消費者聚集與流動中的互動，進入到更多樣的場景中，渠道社交化成為新營銷必須要面對的現實情況，也為新營銷實操提供了創新的機會。

渠道社交化提升了渠道的轉化效能，同時賦予了其實現高效賣貨以及運營消費者的多重價值。渠道社交化使得潛客與熟客聚攏起來，構建一種集轉化、消費者運營于一體的新場域。

6營銷終端化

在互聯網流量紅利日漸衰退的新環境下，尋找新的溝通入口成為營銷面臨的挑戰，而智能終端中蘊藏的豐富營銷機會和資源，新的營銷實操中已經開始重視將其作為消費者連接入口的價值，并不斷地嘗試探索出許多新玩法，我們將這種利用智能終端實現營銷目的的趨勢稱之為營銷終端化。

智能終端設備種類多元、功能各異，能實現的營銷功能不盡相同，總體來看可以從實現曝光、提升體驗、提供服務、承接銷售四個方面助力營銷。

而在實現營銷終端化路徑中，一方面可以打造營銷專用的終端，另一方面可以借助消費者自用終端。

新營銷，新角色

本次新營銷3.0的研究，我們梳理總結了10個典型案例，這些新角色正是新營銷的實踐者，既有因DTC模式興起的新品牌（BarkBox、完美日記），也有積極布局內容、社交、會員等運營的國際品牌（歐萊雅）；既有主打“社交+”的媒體平臺（快手），也有全流程數字化、融合線上線下的渠道平臺（亞馬遜、孩子王）；既有出身于咨詢集團，進入營銷領域的服務商（埃森哲互動），也有憑借數據、技術優勢，提供營銷云服務的營銷工具提供商（Oracle、Salesforce、Khoros）。

通過他們營銷創新的分析，既可深入透視當下營銷環境的變化，亦可作為參照，理解新的營銷理念和運營實操。