為加強(qiáng)公司信息技術(shù)服務(wù)管理及商品售后服務(wù)管理，提升服務(wù)意識(shí)，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，七九七音響啟動(dòng)了ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證和GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的認(rèn)證工作。
ISO/IEC20000
ISO/IEC20000認(rèn)證是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)影響力的國際標(biāo)準(zhǔn)，其影響力在信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域尤為顯著。自2005年發(fā)布以來，ISO/IEC20000便以其獨(dú)特的視角和詳盡的規(guī)范，引領(lǐng)著IT服務(wù)管理行業(yè)的發(fā)展方向。實(shí)施該認(rèn)證能夠增強(qiáng)公司滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求能力，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
GB/T27922
GB/T27922認(rèn)證是我國針對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域制定的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范和提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心和滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了商品售后服務(wù)管理體系的要求和實(shí)施方法，涵蓋了售后服務(wù)的基本原則、組織架構(gòu)、服務(wù)流程、質(zhì)量控制以及持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)方面。
通過實(shí)施GB/T27922，可以建立一套科學(xué)、高效的售后服務(wù)管理體系，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化和專業(yè)化，從而提升公司的服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本，增強(qiáng)市場競爭力。
在各部門通力配合、齊心協(xié)力下，大家克服重重困難，按照要求收集審核信息，提交審核證據(jù)，完善體系運(yùn)行文件，及時(shí)遞交相關(guān)材料，使整個(gè)審核過程順利完成。經(jīng)過半個(gè)多月的努力，七九七音響于近日正式取得這兩個(gè)體系的認(rèn)證證書。體系管理是一個(gè)持續(xù)維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)提升的過程，公司將在后續(xù)的運(yùn)行過程中，不斷完善管理要求，提升管理水平，發(fā)揮體系應(yīng)有的作用。
